Apa Peran ‘Customer Review’ dalam Emotional Marketing?

Sudahkah teman-teman UMKM dan family business Indonesia baca artikel FULLSTOP Creative Agency Indonesia berikut? Emotional marketing merupakan salah satu strategi pemasaran menggunakan copywriting, tools marketing, atau sebuah inovasi agar message brand tersebut dapat membangun keterikatan emosional dengan audience. Sama halnya saat GU mengaplikasikannya untuk target market mereka.

Sebenarnya, emotional marketing lekat sekali dengan strategi pemasaran karya seni atau karya sastra seperti film dan buku. Contohnya seperti content film Perayaan Mati Rasa berikut.

Source: Official Instagram Film Perayaan Mati Rasa

Terlihat bahwa tingkat keterikatan emosi dari penokohan juga besar melalui customer review mereka, kan? Menurut FULLSTOP Branding Agency Indonesia, strategi pemasaran ini dapat teman-teman bangun apabila terdapat pain point yang juga dapat di-highlight pada saat boost campaign tertentu. Lalu, apa hubungannya dengan customer review ya, teman-teman?

Customer review sendiri menurut FULLSTOP Branding Indonesia merupakan kumpulan respon atau testimoni dari customer kalian. Review ini biasanya akan kalian dapatkan dari Official Store atau Official Account brand / bisnis kalian. Di era digital marketing, review seperti ini tentu cukup penting juga ya, teman-teman. Pada strategi pemasaran konvensional, word-of-mouth masih menjadi acuan para marketing. Namun berbeda dengan sekarang ini. Customer review tentu juga dapat bantu build branding bisnis teman-teman.

Supaya teman-teman UMKM dan bisnis keluarga Surabaya lebih mengenali peran dan fungsi customer review dalam Emotional Marketing, kali ini FULLSTOP Creative Agency Surabaya akan kupas tuntas tentang topik ini.

Penasaran nggak tuh? Sini-sini kepoin bareng FULLSTOP Branding Agency Surabaya, yuk!

1. Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Melansir dari Kompas, keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong merupakan proses pengolahan informasi oleh konsumen sebelum kemudian membeli atau memesan jasa dan atau produk. Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti adanya kebutuhan, keinginan, kemudian dapat diyakinkan dengan adanya customer review.

Nah, tapi di sudut pandang FULLSTOP Branding Indonesia, customer review tidak harus selalu berupa testimoni pada kolom komentar lho, teman-teman. Tapi di era digital marketing seperti sekarang ini, teman-teman UMKM dan family business Indonesia bisa juga mengemas social experience seperti yang FULLSTOP Creative Agency Indonesia support untuk FUKUMI berikut.

Source: Official Instagram FUKUMI

Melalui social experience seperti ini, tentu teman-teman UMKM dan bisnis keluarga Surabaya juga akan lebih mengenal sejauh mana jangkauan audience bisnis kalian. Selain itu, yang disebut dengan ‘emosi’ pada marketing menurut FULLSTOP Branding Agency Indonesia juga tidak selalu berupa kemarahan atau kesedihan seseorang, tapi beragam ekspresi dari perasaan seseorang terhadap suatu keadaan, juga dapat disebut emosi. Sehingga aplikasi emotional marketing juga dapat dijalankan melalui social experience FUKUMI berikut. Dari pengalaman customer FUKUMI seperti ini, tentu keputusan pembelian oleh customer baru terbuka lebih LUAS!

2. Meningkatkan Interaksi dengan Customer

https://www.instagram.com/reel/DEfKQDeyuCn/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

Source: Official Instagram My Yellow Duckling

Selain customer review yang memberikan testimoni oke, tentu teman-teman UMKM dan family business Indonesia juga harus perhatikan customer review yang mengkritik atau beri masukan. Karena, justru menurut FULLSTOP Branding Indonesia customer review jenis ini juga bisa meningkatkan interaksi kalian dengan customer, lho! Contohnya seperti support FULLSTOP Creative Agency Surabaya untuk social media activation My Yellow Duckling berikut.

Dari customer review kritikan ini, My Yellow Duckling jadi bisa mengedukasi target market dengan product knowledge jersey badminton yang ditawarkan. Interaksi jenis ini tentu justru akan membangun brand recognition dan brand image yang bagus. Nggak hanya itu saja, melalui interaksi yang terbangun ini, seperti yang teman-teman bisa cek di konten terkait juga ada masukan yang bagus untuk jersey badminton My Yellow Duckling ke depannya. 

3. Highlight Customer Experience Hingga Menjadi Loyal Customer

Selain 2 peran sebelumnya, menurut FULLSTOP Branding Agency Surabaya terdapat peran lain yang nggak kalah penting dari customer review. Yaitu mendatangkan: LOYAL CUSTOMER. Yap, dari customer review tentu teman-teman UMKM dan bisnis keluarga Surabaya dapat memetakan siapa saja customer yang memberi good review dan menjadi jalan untuk strategi pemasaran berikutnya.

Misal, memberi mereka FREEBIES atau giveaway spesial lainnya sehingga kepuasan konsumen hingga menjadikan mereka loyal customer juga dapat tumbuh melalui strategi pemasaran seperti ini.

Apakah Customer Review Hanya EFEKTIF untuk Emotional Marketing Saja?

Menurut FULLSTOP Branding Indonesia, tidak terbatas hanya pada emotional marketing saja kok teman-teman. Tapi, customer review tentu juga dapat digunakan sebagai tools branding baik pada social media activation dan branding activation. Intinya, customer review sebenarnya cukup fleksibel untuk digunakan teman-teman UMKM dan family business Indonesia dalam mengembangkan bisnis, kok.

Seperti pengalaman FULLSTOP Branding Indonesia sejak tahun 2012, banyak client yang juga tumbuh dari peran customer review. Kira-kira kalian bisa tebak nggak sih, client FULLSTOP Branding Indonesia apa yang strategi pemasarannya dengan cara membangun interaksi melalui customer review?