Bikin Pelanggan Puas, Cabang Wizzmie Makin Meluas!

Warga Makassar dan Sidoarjo mana suaranyaaaa?

Sudahkah mampir di Wizzmie cabang Makassar dan Sidoarjo?

Hayooo jika di antara teman-teman menanti kehadiran Wizzmie di 2 kota ini, selamat karena kalian nggak perlu jauh-jauh lagi untuk cobain menu-menu di resto mie pedas viral Wizzmie yaah! Wizzmie Makassar resmi dibuka pada 5 Agustus lalu, sedangkan Wizzmie Sidoarjo baru saja melakukan openingnya pada 22 Agustus lalu. Mencoba menambah jangkauannya di luar Jawa, Wizzmie buktikan pada outlet terbarunya di Makassar.

Sebagai Branding Agency yang membantu Wizzmie dari nol, FULLSTOP Creative Agency Surabaya sendiri bangga melihat outlet Wizzmie bisa tersebar sebanyak ini dalam jangka waktu yang juga cepat lho, teman-teman. Belum genap setahun, 11 cabang Wizzmie tersebar di pulau Jawa. Tepat di usianya yang pertama, Wizzmie coba untuk menjangkau lebih banyak audience di Makassar.

Kalau ditanya kunci sukses Wizzmie lagi, FULLSTOP Branding Agency akan konsisten dengan jawaban yang sama. Keberhasilan Wizzmie merupakan hasil kerja keras tim operasional dan manajemen dengan sedikit bantuan FULLSTOP sebagai creative agency dan social media marketing agency di beberapa aspek bisnisnya saja. Meskipun dari nol, namun kesuksesan Wizzmie yang perlu diapresiasi ada pada leadership owner Wizzmie serta kekompakan tim dari Wizzmie sendiri.

Sering banget netizen bertanya seperti ini,

“Kenapa kok setiap OPENING pengunjungnya selalu RAME?”

“Apa sih yang menyebabkan orang pengen ada Wizzmie di kotanya?”

Kira-kira, jawabannya apa ya?

Sebagai branding agency yang memang tugasnya adalah bikin animo masyarakat jadi tinggi supaya opening franchise mie pedas viral ini selalu rame, kali ini FULLSTOP Creative Agency Indonesia akan berikan secuil tips and trick. Semoga jawaban dari official branding agency Wizzmie kali ini menjawab pertanyaan teman-teman sekalian ya!

Selalu Interaksi dengan Audience

Jika teman-teman family business owner dan UMKM perhatikan kolom komentar di profile Instagram Wizzmie, tentu nggak asing dengan beragam permintaan dari target marketnya. Secara tidak langsung, head of business development Wizzmie, orang-orang yang tertarik jadi franchise owner resto mie viral satu ini, bersama FULLSTOP Creative Agency yang juga handle social media Wizzmie memang merespon komentar mereka agar menciptakan konversi (adanya penjualan).

Mengukur antusiasme pengunjung Wizzmie dengan antrean yang selalu mengular, tentunya hal inilah yang menjadi acuan tim ADSON FULLSTOP (divisi social media marketing agency) dan tim Wizzmie untuk terus menyusun marketing strategy dan branding strategy yang tepat untuk Wizzmie. Seperti yang pernah FULLSTOP jelaskan di sini, ‘interaction then conversion’ selalu Wizzmie lakukan di setiap opening. Bermula dari 1 outlet, akhirnya mewujudkan permintaan audience untuk buka 13 cabang di seluruh Indonesia. Mulai dari offering promo hanya khusus di hari opening saja, menjadi promo berkala hingga akhir bulan atau pergantian bulan untuk memuaskan para pecinta Wizzmie. Sama halnya dengan konsistensi partnership dengan KOL yang FULLSTOP dan Wizzmie bangun selama setahun belakangan. Dengan penyesuaian personal branding masing-masing KOL dan niche business Wizzmie sendiri, tanpa keduanya tentunya nggak akan ada euforia pecinta Wizzmie yang selalu WOW di setiap cabang barunya.

Hal inilah yang menjadi alasan, mengapa di setiap opening Wizzmie selalu mengundang antrean yang mengular. Opening Wizzmie di mana pun lokasinya, merupakan akumulasi dari jawaban dan pengabulan harapan pecinta Wizzmie. Selain itu, untuk mengundang juga jangkauan kota di luar Surabaya, tentunya Wizzmie juga selalu melibatkan KOL di masing-masing kota untuk mengundang perhatian mereka agar datang dan mencoba beragam menu Wizzmie yang murah dan enak-enak.

Mengutamakan Pelayanan

Selain menjaga interaksi dengan audience melalui social media activation yang ada, tentunya hal ini juga perlu diimbangi dengan pelayanan yang memuaskan di setiap outlet Wizzmie. Nggak hanya pelayanan yang sat-set, memperhatikan kenyamanan audience di setiap outlet juga penting untuk terus menjadi bahan evaluasi Wizzmie dan FULLSTOP selaku branding agency yang membantu menghandle social media Wizzmie.

Agar goals ini tercapai, maka di setiap opening cabang baru, Wizzmie menyediakan area antre dilengkapi dengan tenda. Area ini tentunya dapat melindungi audience dari kepanasan dan kehujanan di saat harus antre memesan menu-menu di Wizzmie. Selain itu, ketersediaan baby chair dan mesin self-order juga menjadi part penting agar pengunjung tetap merasa aman dan nyaman. Secara nggak langsung dari brand awareness pelayanan ini, kehadiran Wizzmie ditunggu-tunggu dan membuat orang jadi semakin penasaran dengan user-experience yang sudah sering di-publish melalui social media Wizzmie sendiri. Eitsss, namun percayalah bahwa branding strategy yang juga terselip marketing strategy ini tentunya perlu dipertahankan secara konsisten agar brand recognition Wizzmie tetap stabil optimal.

Salah satu caranya adalah dengan mengatur customer service management social media yang bekerja beriringan dengan tim operasional.

Yap, sebagai social media marketing agency dari Wizzmie, FULLSTOP Branding Indonesia menyediakan bantuan ekstra berupa customer service management untuk brand franchise mie pedas viral yang animonya makin hari makin gila. Seperti yang kita ketahui, social media adalah garda terdepan media komunikasi antara brand dengan target audience. Jadi FULLSTOP Branding Indonesia sebagai social media marketing agency pun harus memasang front sebagai pihak Wizzmie – menampung dan mendata semua pujian, masukan, dan berbagai macam pesan yang ditinggalkan oleh audience di social media.

“Halah, cuma customer service saja… apa pentingnya sih?”

Eits, jangan salah. Walaupun terlihat sepele, tapi karena pendataan dan customer service management dari FULLSTOP Creative Agency Indonesia dilakukan dengan konsisten dan tepat, alhasil pergerakan bisnis pun jadi lebih lancar. Social media activation bukan hanya sebagai marketing platform, tapi sebagai pendamping pengembangan aspek operasional dan bisnis juga!

Sampai di sini, paham kan mengapa social media activation harus dilakukan secara menyeluruh dan eksekusinya tepat?

Kapan Bisnis F&B Harus Seperti Wizzmie?

Jawaban FULLSTOP Creative Agency apa yaaa?

Hmmmm, sepertinya untuk menentukan branding strategy maupun marketing strategy, patokannya nggak harus seperti Wizzmie, ya. Memutuskan untuk menjadi Franchise F&B seperti Wizzmie bukanlah menjadi satu-satunya jalan atau cara yang harus teman-teman lakukan.

Masak iya goal dari tiap family business adalah membuat brand tersebut menjadi brand franchise?

Dan target market dari family business-mu masak sama persis seperti Wizzmie?

Tidak, kan?

Seperti yang FULLSTOP Branding Indonesia selalu katakan, yang penting teman-teman berani dan konsisten untuk berkembang sambil menyesuaikan dengan niche business yang ada.

Jadi daripada waktu terbuang sia-sia karena membanding-bandingkan performa brand family business-mu dengan bisnis lainnya (yang bahkan memiliki goal yang berbeda), mending waktunya dipakai buat membuat branding strategy dan social media activation yang jitu deh~~ Memang pasti butuh proses. Yang namanya proses membutuhkan waktu. Tapi dengan marketing strategy yang konsisten dan dilakukan ke target market yang tepat, brand family business teman-teman sekalian pasti bisa menjadi “the IT brand” yang impactful and always growing.