Zaman sudah digital semua gini, mana ada sih bisnis Indonesia yang tidak punya media sosial? 

Ya… ada sih, tapi jumlahnya bisa dibilang sedikit banget. Baik bisnis keluarga, komunitas, bahkan UMKM pun sekarang sangat aktif di social media untuk mempromosikan usahanya. Marketing yang dulu harus dilakukan dengan biaya dan effort yang luar biasa besar, kini bisa dilakukan cuma-cuma melalui platform social media seperti Facebook & Instagram. Bahkan, untuk menyambungkan iklan langsung ke lead conversion, bisa juga dilakukan dengan menautkan WhatsApp Business ke akun Meta.

Nah, tapi tahukah anda? Selain berperan sebagai media sosial yang notabene adalah sarana untuk berkomunikasi dengan target audience, Meta ternyata juga punya fitur automatic setting yang sangat berguna untuk MEMPERMUDAH kebutuhan brand activation dan marketing strategy yang teman-teman lakukan. Dan fitur ini terbuka untuk siapa saja, termasuk akun-akun bisnis dari teman-teman UMKM dan family business owner.

Automatic setting sejenis ini tentunya akan berguna untuk branding Indonesia apalagi brand-brand kecil maupun bisnis anda para family business owner yang ingin berkembang – dan mengoptimalkan communication strategy, branding strategy, dan marketing activation di antara target audience melalui social media. Seperti pengalaman FULLSTOP Branding Agency Indonesia yang handle banyak brand Surabaya dan brand nasional Indonesia, automatic setting pada Meta benar-benar bikin hidup kita makin MUDAH. Menariknya, automatic setting ini tidak hanya berlaku in-general pada Meta, namun pada beberapa fitur yang ditawarkannya, anda dapat menggunakan beberapa automatic setting yang cukup penting bagi bisnis anda – seperti Ads Manager dan Meta Business Suite.

Ada apa saja sih automatic setting pada platform Meta?

Dan apakah manfaatnya untuk kebutuhan branding strategy dan digital marketing strategy yang dilakukan oleh teman-teman UMKM dan family business owner?

Yuk simak!

Automatic Setting di Meta Business Suite

Meta Business Suite merupakan salah satu fitur yang akan berandil besar untuk branding strategy. Everyone BENEFITS from Meta Business Suite. Bukan hanya soal marketing untuk UMKM atau family business saja, tapi bahkan untuk sekelas kebutuhan branding Indonesia (nation branding), branding Surabaya, branding apapun juga adalah hasil optimisation dari fitur Meta Business Suite – yang mana memiliki segudang accounts centre di seluruh dunia untuk menargetkan kebutuhan branding & marketing yang dibutuhkan oleh user si pemilik Meta Business Account. Mulai dari menghubungkan akun Instagram dan Facebook sampai memantau insights brand awareness, Meta Business Suite telah merekam semua aktivitas bisnis anda agar lebih efektif dan efisien dalam menjalankan branding strategy dan marketing strategy. Termasuk automatic setting yang ada di dalamnya.

Pertama, Auto Response

Terhubung dengan akun bisnis Instagram dan Facebook Page anda, Meta Business Suite akan membantu untuk mengatur automatic response pada setiap pesan yang masuk dari Facebook Messenger atau Instagram Direct Message. Bagaimana cara settingnya?

1. Pilih icon ‘Inbox’ pada Meta Business Suite bisnis anda.
2. Klik ‘Automated Responses’.
3. Pilih template respon yang telah disediakan jika ada yang sesuai dengan pilihan anda.
4. Atau anda dapat membuat custom responses tersendiri dengan klik ‘Custom Keywords’.
5. Buat nama untuk ‘Automated Responses’ yang akan anda buat.
6. Pilih fitur message mana yang akan anda buatkan ‘Automated Response’ (Instagram Direct Message atau Facebook Messenger).
7. Tambahkan lebih dari 5 keywords yang akan merespon secara otomatis pertanyaan dari pelanggan atau calon customer anda.
8. Tentukan waktu ‘Automated Responses’ akan menanggapi pesan secara otomatis.
9. Buat ‘Automated Responses’ anda dengan menambahkan gambar, tombol, text dan video.
10. Lihat kembali ‘Automated Response’ anda pada halaman preview.
11. Jika sudah sesuai, Klik Save.

Sebagai salah satu branding agency Indonesia yang telah berpengalaman menangani 50+ client untuk kebutuhan branding di Surabaya maupun branding di Indonesia, fitur ini menurut FULLSTOP sangat membantu anda jauh lebih mudah saat menanggapi pertanyaan dari target market anda tanpa harus stand-by di depan laptop atau handphone. Apalagi jika bisnis teman-teman UMKM dan family business owner belum punya tim yang cukup besar dan tim anda sendiri juga tidak sempat untuk controlling media sosial. Untuk kebutuhan marketing strategy dan branding strategy, fitur ini sangat membantu!

Tapi tentunya… jika memungkinkan, tetap harus ada human touch dalam menanggapi respon-respon pada Meta Business Suite ya!

Sebagai contoh nih ya. Di FULLSTOP Branding Agency Indonesia, ada 1 tim khusus yang menangani customer service dari seluruh client-client social media management di creative agency Surabaya ini. Bayangin aja, brand-nya sekelas FUKUMI, Wizzmie, yang dalam sehari ada banyak banget pesan-pesan yang masuk. Tanpa adanya automatic response, kalau mengandalkan tim admin / customer service saja yang membalas, tentunya waiting time jadi makin lama. Dan kalau sudah begitu, tingkat kepuasan calon atau target audience pun berisiko berkurang. Tapi, dengan adanya automatic reply, orang-orang yang mengirim pesan bisa lebih cepat menemukan jawaban yang diinginkan tanpa perlu menunggu balasan si admin terlalu lama. Reduce waiting time = make customers happier~~

Psst… dan fitur ini perlu teman-teman manfaatkan tidak hanya di Instagram saja, tapi juga di WhatsApp Business!

Kedua, Auto Schedule and Post

Selain auto response, anda juga dapat mengatur schedule post konten-konten anda pada automated setting Meta Business Suite. Pengaturan ini juga tentunya sangat membantu FULLSIGHT (Sub Social Media Management FULLSTOP Branding Indonesia) saat handle beberapa klien yang menggunakan service social media.

Benefit dari setting ini tentunya adalah mempersingkat waktu dan repotnya harus post satu per satu konten pada social media. Untuk teman-teman business owner, waktu ini akhirnya bisa dipakai untuk business development deh! PRAKTIS banget kan untuk kebutuhan branding? Eits, tapi gimana sih cara settingnya?

1. Buka halaman utama Meta Business Suite anda.
2. Pilih Icon Planner di Taskbar sebelah kanan.
3. Setelah terbuka halaman Planner, klik Schedule pada kalender yang muncul.
4. Pilih ‘Schedule Post’.
5. Pada bagian atas halaman ‘Create Post’, centang Instagram dan Facebook (atau salah satu sesuai planning post di antara keduanya),
6. Upload design konten atau video reels melalui tombol yang tersedia.
7. Tulis caption di kolom Text.
8. Pada bagian Schedule Options, tentukan tanggal dan jam post.
9. Jika sudah diisi secara menyeluruh, klik Schedule.

Automated Rule di Ads Manager

Selain penggunaan automatic setting untuk berkomunikasi dan social media management, ada pula fitur Automated Rule pada Ads Manager yang bakal bermanfaat banget untuk kebutuhan digital / social media marketing yang teman-teman UMKM dan family business owner lakukan di media sosial. Tidak hanya untuk pengguna awam Meta Business Suite kok, fitur ini juga bermanfaat banget untuk creative agency seperti FULLSTOP Branding Surabaya selaku social media management agency dan advertising agency. Apalagi kalau sudah handle banyak banget akun-akun social media untuk diiklankan di Meta. Yep, even creative agencies SHOULD utilise this feature to optimise our clients’ digital marketing needs.

Sebelum kita masuk ke tutorial cara membuat automatic rules di dunia social media advertising, perlu kita pahami apa sih Automatic Rule itu dan apa kegunaannya untuk kebutuhan digital marketing-mu.

Automatic Rule sebenarnya cukup self-explanatory ya, yaitu sebuah peraturan yang kita buat untuk social media advertising campaign yang dijalankan. Peraturan ini bisa berupa persyaratan kalau antar campaign tidak boleh ada “audience set” yang bertabrakan. Bisa juga berupa sebuah command supaya audience set yang terpisah (audience fragmentation) dijadikan satu apabila sampai terjadi demikian. Ada pula pengaturan otomatis untuk mengoptimalkan materi atau konten iklan supaya bisa “customised” sesuai dengan selera masing-masing user.

Tujuannya dibuat ada fitur ini apa sih?

Ya tentunya untuk mengoptimalkan digital marketing di Meta, supaya teman-teman bisa memaksimalkan hasil dengan biaya yang seminimal mungkin (prinsip kapitalisme).

Kalau teman-teman perhatikan, ketika ada audience set dijalankan di periode yang sama, biasanya harga iklan cenderung meningkat. Hal ini disebabkan karena 1 kampanye dengan kampanye lain saling berkompetisi untuk mendapatkan hasil iklan yang paling optimal. Dan karena sistem algoritma social media advertising di Meta adalah bidding, maka mau tidak mau, kampanye harus menaikkan harga bid-nya supaya bisa aktif dan memberikan hasil untuk para digital advertiser. Oleh karena itu, dibuatlah fitur Automatic Rule ini supaya kalau sampai terjadi situasi demikian, Meta bisa secara otomatis melakukan perintah (entah berbentuk mengombinasikan audience fragmentation atau mematikan audience set) supaya harga bidding tidak melonjak.

Sama hal-nya dengan pengaturan optimisation pada ads creative atau konten iklan. Masing-masing user atau target audience iklan disini pasti memiliki selera yang berbeda-beda. Mereka aktif di tempat yang berbeda-beda. Sebenarnya, akan sangat susah sekali untuk membuat 1 konten iklan yang bisa disukai oleh seluruh lapisan masyarakat. Makanya, ibarat iklan di TV atau di baliho, materi advertising seperti itu biasanya membutuhkan biaya produksi yang sangat mahal. Tapi, dengan adanya social media marketing atau advertising, iklan kini tak lagi bersifat general – melainkan personal. Meta bisa secara otomatis melakukan “enhancement” pada konten, entah dalam bentuk penambahan musik, membuat gambar menjadi bergerak, menambahkan efek pada gambar – semuanya bertujuan supaya materi iklan tampil menarik di mata masing-masing user.

Sampai di sini, paham kan manfaat Automatic Rule pada Meta?

Kalau iya, nah berarti saatnya teman-teman kini memanfaatkan fitur Automatic Setting ini supaya social media marketing yang dijalankan bisa perform jauh lebih EFEKTIF.

Caranya gampang!

1. Buka Manage Rules pada Ads Manager
2. Klik “+ Create Rule” dan pilih pengaturan sesuai dengan kebutuhan
3. Teman-teman bisa membuat “Custom Rule” juga supaya pengaturan tersebut hanya berjalan untuk campaign atau ad set tertentu saja
4. Piilh action yang harus dijalankan secara otomatis oleh Meta dan tentukan juga skenario atau “condition” yang akan menjadi cue bagi Meta untuk mengaktifkan automatic tersebut
5. Atur durasi berlakunya peraturan tersebut apabila dibutuhkan
6. Dan terakhir, jangan lupa, pilih bagaimana Meta akan mengabarimu apabila pengaturan tersebut akan dijalankan (bisa melalui notification maupun email)

And that’s it. You’re all set!

Optimise Your Brand’s Digital Marketing

Ingat, tidak mungkin ada fitur yang useless. Semua fitur yang dibuat oleh app developer, entah Meta, Google, TikTok, semuanya deh, pasti memiliki fungsi dan benefit untuk penggunanya. So, manfaatkan fitur-fitur automatic setting dari Meta ini untuk MEMPERMUDAH social media marketing yang teman-teman lakukan!

Oke deh, sampai di sini dulu informasi-informasi mengenai automatic setting pada platform Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Semoga ilmu advertising dari FULLSTOP Branding Surabaya si creative agency andalan branding & marketing se-Indonesia ini bermanfaat untuk teman-teman UMKM dan family business owner sekalian~