Duh, Dapat Review Negatif Dari Customer Nih! Brand Harus Apa?

Menjalankan bisnis tidak hanya sekedar memiliki produk yang bisa dipasarkan saja. Perlu banyak knowledge yang harus dikuasai oleh brand owner atau pemilik bisnis keluarga Indonesia, mulai dari rencana bisnis, strategi pemasaran, budget promosi dan layanan konsumen.

Jika dari segi tampilan branding sebuah produk nampak sangat menarik dan mendapat banyak penjualan karena brand awareness yang tinggi maka jangan dilupakan hal penting yang cukup esensial yakni layanan kepuasan konsumen.

Sebagai branding agency Indonesia, Fullstop selalu menyarankan pada brand owner untuk segala lini bisnis, baik bisnis keluarga Surabaya ataupun non family business di  Indonesia, bahwa kepuasaan pembeli adalah kunci kesuksesan sebuah brand. Sebagai contoh produk yang dijual pada e-commerce membutuhkan review positif dari berbagai pembeli & rating 5 bintang untuk memperlihatkan kualitas dari penjualan. Namun apa yang terjadi jika terjadi review dengan nada negatif karena ketidakpuasan pembeli?

Jangan panik dulu, brand owners! Berikut kami bocorkan tips saat mendapati komplain/feedback negatif dari pov creative agency Indonesia:

1. Tanggapi dengan kalimat positif

Jika ada keluhan dari pembeli di laman review/ ulasan e-commerce brand anda, jangan langsung panik. Tanggapi dengan positif dengan tenang agar tidak membuat pelanggan yang kecewa merasa diacuhkan. Saran ini kami berikan pada brand klien yang bekerja sama dengan Fullstop sebagai branding agency yang juga kerap menangani social media activation dan digital marketing strategy untuk jadi salah satu perbaikan layanan.

2. Meminta maaf jika ada kesalahan

Pelanggan meminta refund atau pengembalian dana, atau penggantian produk karena tidak sesuai dengan pesanan. Tak sedikit pula yang menuliskan review yang negatif. Jika hal ini terjadi, jangan lupa untuk segera berikan permintaan maaf dengan bertanggung jawab dan memberikan layanan lanjutan untuk memperbaiki kekecewaan pembeli. Ungkapan maaf yang profesional akan membantu melegakan perasaan konsumen. Jika anda memiliki admin atau customer service di laman sosial media bisnis yang ada, maka tugas mereka sangat krusial disini sebagai salah satu upaya social media activation pada brand.

3. Fast Respond Is A Must

Sebagai creative agency, kami sangat intens berkomunikasi dengan klien, karena pihak klien adalah konsumen kami. Jika alami keluhan dari konsumen jangan sampai terlambat untuk merespon. Hal ini bisa mengakibatkan kefatalan, seperti konsumen bisa lebih marah dan tidak terima dengan kekecewaannya.

4. Berikan Kompensasi/ Refund / Ganti Produk

Salah satu solusi terbaik saat konsumen alami kekecewaan atas produk yang ditawarkan sebuah usaha bisnis adalah memberikan kompensasi entah itu produk baru atau voucher khusus untuk ungkapan maaf dan juga kenaikan layanan. Saran yang sangat baik dilakukan bagi pemilik bisnis mandiri atau juga pelaku bisnis keluarga Indonesia. Dengan melakukan tindakan ini, konsumen akan merasa didengarkan dan dihargai. Alih-alih mereka yang awalnya berniat akan melakukan penyebaran informasi di sosial media, akan bisa berbalik menghargai kualitas layanan konsumen anda.

Dalam menjalani bisnis akan selalu ada hal yang mungkin terjadi, seperti halnya review yang kurang memuaskan, namun setelah anda membaca tips diatas semoga kualitas pelayanan bisa terus ditingkatkan dan konsumen akan lebih memberikan kepercayaan pada brand yang anda tangani baik pelaku bisnis perorangan atau family business Indonesia.

Temukan solusi kreatif branding dan digital marketing consultancy yang anda butuhkan dengan menghubungi kami di email hello@fullstopindonesia.com, atau silahkan mengisi data pribadi anda di kolom "CONTACT US" sebagai branding agency di Indonesia untuk membantu anda dan segala kebutuhan bisnis anda. Follow juga social media @fullstopindonesia